Kontakt oss

Ofte stilte spørsmål

Hvordan sender jeg en vare i retur?

Fyll ut returskjemaet som fulgte med i pakken og legg det sammen med varen i posen den kom i, eller en annen emballasje. Klistre returetiketten utenpå pakken og levér den der du hentet den.

Hvordan bytter jeg en vare?

Følg normal returprosedyre, men skriv på returlappen at du ønsker å bytte, og hvilken vare/størrelse du ønsker å bytte til.

Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil vare?

Send varen i retur til oss, og skriv i returskjemaet at du har mottatt feil vare. Vi sender da riktig vare så fort vi kan.

Hva gjør jeg hvis varen jeg mottar er skadet?

Ta to-tre bilder av skaden og send på e-post til kundeservice@rockdenim.no. Vi behandler da reklamasjonen og finner en god løsning.

Dere er utsolgt for en vare/størrelse jeg kunne tenke meg. Får dere inn flere?

Send oss en e-post, eller fyll inn kontaktskjemaet og oppgi navn, farge og størrelsen på varen du ønsker, så ser vi hva vi får til!

Jeg har bestilt med faktura, men returnerer noen av varene i bestillingen. Må jeg da betale hele fakturaen?

Nei. Du betaler kun for det du beholder. Resten av beløpet blir slettet når vi har mottatt returen.

Hvorfor får jeg ikke fakturabetaling som en valgmulighet?

Det er vår samarbeidspartner Klarna som godkjenner disse fakturaene. Om det ikke går igjennom pleier det vanligvis være pga. at den automatiske kredittsjekken ikke ble godkjent. Hvis du tar kontakt med Klarna direkte, kan de hjelpe deg. De kan da også gjennomføre en manuell kredittsjekk. Ta kontakt på 21 01 89 91 eller info@klarna.no.

Kan jeg levere returpakken et annet sted enn jeg hentet den?

Ja, såfremt det er et PostNord-utleveringssted. Pakken skal IKKE sendes med Posten. Her finner du en oversikt over PostNords utleveringssteder: http://www.postnord.no/verktoy/transport-og-sporingsverktoy/sok-etter-utleveringssted

Jeg har betalt med kort og returnert en vare. Hvor lang tid tar det før pengene er på konto?

I de fleste tilfeller vil pengene være på konto innen en uke etter at bestillingen ble returnert.

RockDenim AS

Org.nr.: 911 902 486 MVA

E-post:

kundeservice@rockdenim.no

Telefon: 401 65 702

Telefontider: ma.–fr. 09.00–15.00 (lunsj 12.30–13.00)

Fakturaspørsmål: 21 01 89 91

Postadresse:RockDenim AS